Без Masterdoc
02:14 · вт
Звонок в 2 ночи.
Оператор слышит необычный шум на станции 12. Перезапуск не помогает. Сменный мастер смотрит — тоже не уверен. Звонят механику домой. Тот приезжает, переспрашивает. Диагностирует с нуля, находит заклинивание в узле подачи. Устраняет за 3 минуты.
Простой · нарастающий00:00 → 00:60
40–60мин · без записи
С Masterdoc
02:14 · вт
Без звонка. 7 минут.
Оператор открывает Masterdoc, выбирает станцию 12, записывает: «странный шум, станок встал». Masterdoc узнаёт паттерн — два варианта: (А) проверить заклинивание подачи, (Б) натяжение приводного ремня. Оператор жмёт А, устраняет заклинивание, линия запускается.
Простой · нарастающий00:00 → 00:07
7мин · сбой записан
Без Masterdoc
10:47 · вт · рутина
Код ошибки, который никто не помнит.
На панели оператора код ошибки. Никто не уверен. Зовут механиков. 25 минут простоя. Механик делает сброс, о котором линия не знала. В четверг — та же история.
Простой · нарастающий00:00 → 00:30
30мин · при 2‑минутном ремонте
С Masterdoc
10:47 · вт · рутина
Знания, которые накапливаются.
«Ошибка 14». Masterdoc: «Таймаут датчика. (А) Сброс — START 3 сек, затем CLEAR, (Б) датчик слева на рельсе». Оператор жмёт А. Станок работает. В четверг другой оператор снова видит 14 — Masterdoc уже знает.
Простой · нарастающий00:00 → 00:03
3мин · в базу знаний
Отдельный шаг документирования не нужен. Сам диалог — это запись.